La buena atención al paciente se sostiene sobre miles de tareas pequeñas. Las automatizamos todas.
Balance se ocupa del recorrido del paciente. Las tareas que antes iban y venían entre la centralita, los auxiliares y enfermería ahora sencillamente se hacen.
El coste operativo oculto de la atención moderna al paciente.
Pasos generales que se ejecutan solos. Acotados a su caso.
Identificar
Se localizan y priorizan los pacientes elegibles de su cartera.
Contactar
Balance llama o escribe a cada paciente, confirma su identidad y empieza.
Valorar
Una recogida de datos completa en conversación natural: medicación, síntomas, preguntas propias del procedimiento, cuidados pendientes.
Documentar
Un resumen listo para la visita, redactado automáticamente, con los pendientes y las alertas.
El médico revisa
Su médico revisa lo que importa y decide.
Seguimiento
Se cierran los cuidados pendientes, se siguen las derivaciones y se reserva la próxima visita.
La comunicación con el paciente es decisiva para una buena atención.
Casi todo el trabajo alrededor de una visita es conversación: contacto, recogida de datos, recordatorios, seguimiento. El agente de voz de Balance se ocupa.
Nuestro agente lee la historia clínica antes de llamar · Recuerda todas las llamadas anteriores · Se adapta a cada paciente · Pasa la llamada a su equipo cuando toca.
Atención primaria y especialidades.
Contacto seguro con sus pacientes más complejos.
Las salvaguardas vienen de serie, no añadidas después. Sus médicos siguen en el circuito y su centro conserva el sistema de referencia.
- El médico, en el circuito. Cada nota y cada escalado se revisan antes de llegar a un paciente o a su historia clínica. Balance nunca cierra el circuito solo.
- Hecho para HIPAA, de arriba abajo. Preparado para SOC 2. Cifrado AES-256 en reposo, TLS 1.2+ en tránsito y acceso de mínimo privilegio en todos los servicios.
- Acceso por rol y auditoría. Controles de acceso granulares y un registro de auditoría completo y exportable de cada llamada, nota y acción.
- Identidad y consentimiento verificados. Cada llamada confirma la identidad del paciente y su consentimiento verbal antes de empezar ninguna conversación clínica, y queda registrado en la historia clínica.
- Alcance clínico acotado. Las llamadas siguen un protocolo clínico fijo con criterios de escalado estrictos. Todo lo que queda fuera pasa directamente a su equipo.
- Los datos siguen siendo suyos. No entrenamos con los datos de sus pacientes. Las notas y las tareas vuelven a sus sistemas; el sistema de referencia sigue siendo el suyo.
Datos y seguimiento, de principio a fin.
Balance se ocupa del contacto, la recogida de datos y el seguimiento de la recuperación en cada visita y en todas sus líneas asistenciales, para que su equipo recupere su tiempo y la atención basada en valor salga a cuenta.
Fuentes y metodología7 fuentes
- Long JJ, McAdams-DeMarco MA, Schwartz MD, et al. Trends in Patient Portal Messages, Office Visits, and Telephone Encounters. JAMA, 2026. Los mensajes escritos por pacientes en el portal crecieron un 153 % entre 2020 y 2025, mientras que las visitas presenciales crecieron un 17 % (Epic Cosmos; más de 140 millones de pacientes).
- Sinsky C, Colligan L, Li L, et al. Allocation of Physician Time in Ambulatory Practice: A Time and Motion Study in 4 Specialties. Annals of Internal Medicine, 2016.
- U.S. Health Resources and Services Administration, National Center for Health Workforce Analysis, Nurse Workforce Projections, 2023–2038 (diciembre de 2025): un déficit previsto del 8 % de enfermería en 2028 (demanda de 3.301.690 frente a una oferta de 3.034.360 enfermeras a jornada completa, unas 267.000 menos). Contratación de auxiliares: encuesta MGMA Stat, mayo de 2025, en la que el 47 % de los responsables de centros señalaron a los auxiliares como el puesto más difícil de cubrir.
- Valoración positiva medida por el análisis automático posterior a la llamada de Balance, sobre llamadas completadas en despliegues en producción.
- Porcentaje de pacientes incluidos a los que se contactó y valoró en los programas de contacto de Balance en centros asociados.
- El retorno estimado compara el coste del programa de Balance con el coste total de personal de hacer manualmente ese mismo contacto, recogida de datos y seguimiento. No incluye los ingresos de las visitas nuevas captadas.
- Todos los pacientes de una cartera incluida reciben contacto programado; el límite lo pone la localización del paciente, no la capacidad del equipo.