El equipo detrás de Balance.

Una atención excelente al paciente son miles de pequeñas tareas, repartidas entre muchas personas. Cada día, el personal del centro de llamadas, los auxiliares, el personal de enfermería y los médicos trabajan juntos para mantener sanos a sus pacientes. El trabajo no da tregua: agendar, coordinar, documentar, atender llamadas entrantes, hacer seguimiento. Los médicos dedican dos horas a tareas administrativas por cada hora de atención directa, y cada traspaso entre equipos es una ocasión para que algo se pierda. Analíticas que nunca se extraen, derivaciones que nunca se citan, revisiones que nunca se hacen. Cerca de la mitad de la atención recomendada no llega a prestarse. Y cuanto más grande es la organización, peor: cada nuevo centro y cada nueva línea asistencial trae su propia admisión, sus propios protocolos y más sitios por donde la atención se puede escapar. Por eso es tan difícil escalar la sanidad.

Estamos aquí para ayudar. Balance es la capa de automatización que asume ese trabajo y los traspasos entre unas tareas y otras. Empezamos por el trabajo de cara al paciente porque es el que más importa y el más difícil de cubrir: los pacientes no cogen el teléfono, o hablan más rato del que una enfermera tiene disponible. Nuestros agentes cargan con ese peso, lo completan de principio a fin y hacen llegar el resultado a la persona adecuada, con los médicos en el circuito allí donde la atención lo exige.

Creemos que un trato personalizado es la clave de una mejor atención. Las personas se abren cuando se sienten reconocidas: saludadas por su nombre, recordadas desde la última llamada, atendidas a su propio ritmo. Hemos dedicado nuestra carrera a construir productos que hacían esto para miles de millones de personas, de una en una. Traemos ese oficio a la sanidad.

No venimos a sustituir a los equipos asistenciales. Los sistemas de salud y los grupos multiespecialidad andan cortos de personal y necesitan ayuda fiable. Nosotros cargamos con el trabajo que mantiene a sus equipos pegados a la mesa, para que los médicos puedan volver a lo único que solo ellos pueden hacer: atender, cara a cara.