Última actualización: junio de 2026
Esta Política de privacidad describe cómo Balance («Balance», «nosotros» o «nuestro») recoge, utiliza, trata y comunica la información personalmente identificable cuando usted visita nuestros sitios web (los «Sitios») o utiliza nuestros productos y servicios (los «Servicios»).
Balance quiere contribuir a una experiencia sanitaria más conectada, más humana y más eficiente. Esta Política de privacidad explica cómo tratamos su información en apoyo de esa misión.
Para prestar y mejorar nuestros Servicios, recogemos determinada información que identifica, se refiere a, describe, es razonablemente susceptible de asociarse con, o podría razonablemente vincularse, directa o indirectamente, con una persona o un hogar (los «Datos personales»).
Recogemos Datos personales cuando usted nos los facilita voluntariamente, por ejemplo cuando solicita información, se registra en nuestros Servicios o los utiliza, se comunica con nosotros o interactúa con nuestra tecnología, incluidas las funcionalidades automatizadas o basadas en inteligencia artificial. Esto puede incluir:
Nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, identificadores personales únicos, identificadores en línea, dirección IP o credenciales de la cuenta. Esta información nos permite comunicarnos con usted y prestar nuestros Servicios de forma eficaz.
Registros de los productos o servicios que usted ha solicitado, evaluado o utilizado. Esto nos ayuda a entender cómo se usan nuestros Servicios y cómo podemos atender mejor sus necesidades.
Información sobre su interacción con nuestros Sitios y Servicios, incluidos el historial de navegación, el historial de búsquedas y los datos de uso, que puede recogerse mediante cookies o tecnologías similares. Esta información nos ayuda a mejorar la funcionalidad, el rendimiento y la experiencia de usuario.
Cuando sea pertinente, información relativa a su puesto profesional o a su organización, en particular en relación con la contratación de servicios empresariales o clínicos.
Conclusiones derivadas de otros Datos personales que nos ayudan a entender preferencias, pautas de uso y áreas de mejora.
Además, podemos recoger datos no identificables o agregados mediante tecnologías como cookies y balizas web. Estas herramientas nos ayudan a entender las tendencias generales de uso y a mejorar el funcionamiento de nuestros Servicios.
Podemos permitir que proveedores de servicios externos utilicen cookies o tecnologías similares para recoger información sobre su actividad en línea a lo largo del tiempo y en distintos sitios web después de que usted interactúe con nuestros Servicios. Por ejemplo, podemos utilizar Google Analytics para entender mejor cómo interactúan los usuarios con nuestros Sitios. Google Analytics utiliza cookies para recoger datos de uso y generar informes sobre la actividad del sitio web. Puede encontrar más información sobre cómo utiliza Google los datos en www.google.com/policies/privacy/partners/.
Esto incluye a los proveedores de envío de SMS, los operadores de telecomunicaciones y los proveedores de plataformas de mensajería que nos ayudan a entregar mensajes de texto por cuenta de los Proveedores sanitarios. Los datos de alta en SMS y el estado del consentimiento solo se comunican a dichos proveedores de servicios en la medida necesaria para entregar los mensajes, y nunca se comunican con fines de marketing o promocionales.
Prestamos servicios a organizaciones sanitarias y a otros clientes empresariales (los «Clientes»). En esa condición, podemos recibir, tratar y conservar Datos personales (incluida información relativa a pacientes u otras personas) por cuenta y siguiendo las instrucciones de nuestros Clientes. Cuando tratamos esos datos, lo hacemos como prestador de servicios que actúa conforme a las instrucciones de nuestros Clientes y de acuerdo con los contratos suscritos con ellos. Nuestros Clientes son responsables de mantener sus propias políticas de privacidad, de obtener los consentimientos necesarios y de garantizar que cualquier Dato personal que nos faciliten se ha recogido y comunicado conforme a la legislación aplicable. Si tiene dudas sobre cómo trata un Cliente sus Datos personales, póngase en contacto directamente con ese Cliente.
Utilizamos los Datos personales para fines empresariales y operativos legítimos, entre ellos:
Para dar acceso a nuestros Servicios, operar nuestras plataformas y dar soporte a nuestros clientes y usuarios.
Para perfeccionar, mantener y mejorar nuestros Sitios y Servicios, y para adaptar las funcionalidades y los contenidos a las necesidades de los usuarios.
Para responder a consultas, prestar atención al cliente, enviar comunicaciones relativas al servicio y compartir información sobre novedades, ofertas o eventos que puedan resultar de interés.
Para proteger nuestros sistemas, detectar y prevenir el fraude o el uso indebido y mantener la integridad de nuestros Servicios.
Para cumplir la legislación, la normativa y las obligaciones contractuales aplicables, hacer valer nuestras condiciones y proteger nuestros derechos y los de terceros.
Para analizar tendencias de uso, administrar nuestros Sitios y apoyar la planificación estratégica y la toma de decisiones operativas.
Comunicamos los Datos personales de forma responsable y solo cuando resulta necesario para fines legítimos, entre ellos:
Podemos comunicar Datos personales a proveedores externos de confianza que prestan servicios por nuestra cuenta, como alojamiento, analítica de datos, procesamiento de pagos, atención al cliente, envío de correo electrónico y servicios informáticos.
Si Balance participa en una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos u operación similar, los Datos personales podrán transmitirse como parte de ese proceso, con sujeción a las garantías adecuadas.
Podemos comunicar Datos personales a entidades vinculadas o a socios cuando sea necesario para prestar o dar soporte a los Servicios. También podemos comunicar información agregada o anonimizada que no identifique a ninguna persona.
Cuando la ley y sus preferencias lo permitan, podemos comunicar cierta información limitada de uso del Sitio a proveedores de publicidad o analítica. Nunca comunicamos información de pacientes ni otros datos de salud a proveedores de publicidad, intermediarios de datos o revendedores de información, y nunca vendemos esos datos.
Podemos comunicar Datos personales cuando la ley lo exija o cuando consideremos que la comunicación es necesaria para cumplir obligaciones legales, proteger derechos o bienes, garantizar la seguridad de los usuarios o evitar responsabilidades legales.
En función de su estado de residencia y con sujeción a la legislación aplicable, usted puede disponer de determinados derechos sobre sus Datos personales, entre ellos:
El derecho a solicitar información sobre las categorías y los datos concretos de carácter personal recogidos, las fuentes de recogida, las finalidades del uso y las categorías de terceros a los que se comunican los datos.
El derecho a solicitar la supresión de los Datos personales, con sujeción a determinadas excepciones legales y operativas.
El derecho a solicitar la rectificación de los Datos personales inexactos.
El derecho a obtener una copia de sus Datos personales en un formato portátil, cuando resulte aplicable.
El derecho a oponerse a determinadas actividades de comunicación de datos que puedan considerarse una venta o cesión conforme a la normativa de privacidad aplicable.
Cuando resulte aplicable, el derecho a limitar el uso y la comunicación de información personal sensible. Balance solo recoge esa información cuando es necesaria para prestar los Servicios o cuando se facilita voluntariamente, y la utiliza únicamente para las finalidades permitidas.
No se le discriminará por ejercer sus derechos de privacidad.
Puede presentar una solicitud verificable poniéndose en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: privacy@balance.clinic
Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar su solicitud. También puede designar a un representante autorizado para que actúe en su nombre cuando la ley lo permita. Responderemos dentro de los plazos exigidos por la normativa aplicable.
Actualmente no atendemos las señales «Do Not Track», al no existir un estándar coherente en el sector.
Conservamos los Datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las que se recogieron, incluidos los requisitos legales, reglamentarios, contables y operativos. Las decisiones de conservación se basan en la naturaleza de los datos, su sensibilidad, el riesgo potencial y las obligaciones legales aplicables.
Nuestros Sitios y Servicios están dirigidos a un público profesional y adulto, y no a menores de 13 años. No recogemos conscientemente Datos personales de menores de 13 años. Si tenemos conocimiento de que se han recogido datos de este tipo sin el consentimiento adecuado, los suprimiremos sin demora.
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, diseñadas para proteger los Datos personales frente al acceso, el uso o la comunicación no autorizados. Aunque no puede garantizarse que ningún sistema sea completamente seguro, evaluamos y mejoramos nuestras prácticas de seguridad de forma continua.
Podemos actualizar esta Política de privacidad puntualmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en nuestra operativa o en los requisitos legales. Las actualizaciones se publicarán en esta página y la fecha de «Última actualización» se revisará en consecuencia. El uso continuado de nuestros Sitios o Servicios tras las actualizaciones constituye la aceptación de la política revisada.
Si tiene preguntas, dudas o solicitudes en relación con esta Política de privacidad o con nuestras prácticas de privacidad, póngase en contacto con nosotros en privacy@balance.clinic.
Balance presta servicios de mensajería SMS por cuenta de los proveedores sanitarios (los «Proveedores») que utilizan nuestra plataforma. Si usted ha dado su alta para recibir mensajes SMS de su Proveedor sanitario a través de la plataforma de Balance, se aplica lo siguiente:
Su Proveedor puede enviarle mensajes de texto que incluyan recordatorios y confirmaciones de citas, instrucciones previas a la cita, avisos de cuestionarios de cribado de salud, avisos de llamadas entrantes desde la consulta de su Proveedor y otras comunicaciones transaccionales relacionadas con su atención. Los mensajes son de carácter informativo y transaccional y no se utilizan con fines de marketing.
La frecuencia de los mensajes varía en función de su agenda de citas y de sus necesidades asistenciales. Pueden aplicarse las tarifas estándar de mensajes y datos. Consulte a su operador de telefonía móvil los detalles de su plan de mensajería.
Usted se da de alta para recibir mensajes SMS prestando su consentimiento por escrito directamente a su Proveedor sanitario, normalmente firmando un formulario de consentimiento en su consulta. El consentimiento para recibir mensajes de texto no es condición para recibir asistencia médica.
Puede darse de baja de los mensajes SMS en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje. Recibirá un único mensaje de confirmación y no se le enviarán más SMS.
Para obtener ayuda con los mensajes SMS, responda HELP a cualquier mensaje o póngase en contacto directamente con la consulta de su Proveedor sanitario.
No comunicaremos su alta en una campaña de SMS a ningún tercero para finalidades ajenas a la prestación de los servicios de esa campaña. Podemos comunicar sus Datos personales, incluidos su alta en SMS o el estado de su consentimiento, a terceros que nos ayudan a prestar nuestros servicios de mensajería, incluidos, entre otros, proveedores de plataforma, compañías telefónicas y cualesquiera otros proveedores que nos asistan en la entrega de mensajes de texto.
La información de telefonía móvil no se comunicará a terceros ni a empresas vinculadas con fines de marketing o promocionales. Todas las categorías anteriores excluyen los datos de alta y el consentimiento del remitente de los mensajes de texto; esta información no se comunicará a ningún tercero.